“Як провідний телеком-оператор автоматизував керування доступом до інфраструктури на базі платформи Creatio CRM та BPM.”

Управління інфраструктурними послугами

“Як провідний телеком-оператор автоматизував керування доступом до інфраструктури на базі платформи Creatio CRM та BPM.”

На базі платформи Creatio для телеком-оператора було впроваджено систему автоматизації процесу надання доступу до кабельної каналізації електрозв’язку (ККЕ). Це рішення дозволило централізовано опрацьовувати запити від операторів та провайдерів, автоматизувати ключові етапи надання послуги та забезпечити контроль за дотриманням термінів виконання згідно з установленими регламентами.

100%

Централізоване управління запитами

+50%

Прискорення обробки запитів

Клієнт

Компанія є одним із найбільших операторів телекомунікаційної інфраструктури в країні.

Галузь

Телекомунікаційні та інфраструктурні послуги

Локації

Україна

Кількість співробітників

понад 10 000

Тип рішення

CRM та BPM система для автоматизації процесу надання доступу до телекомунікаційної інфраструктури

Формат впровадження

Впровадження CRM/BPM платформи Creatio з автоматизацією бізнес-процесів та інтеграціями з внутрішніми системами

Додаткові можливості

інтеграція з білінговою системою ЄАСР
інтеграція з веб-платформою «Особистий кабінет клієнта»
централізоване управління заявками та історією взаємодії
автоматичний контроль термінів виконання процесів

Масштаб проєкту

Автоматизація процесу надання доступу до кабельної каналізації електрозв'язку для операторів та провайдерів на національному рівні

Огляд проєкту:

Управління доступом до телеком-інфраструктури

Оператор зв'язку надає іншим операторам та провайдерам телекомунікацій доступ до кабельної каналізації електрозв'язку для розміщення кабельних мереж та розвитку телекомунікаційної інфраструктури.

Процес надання таких послуг включає кілька етапів — від розробки технічних умов та погодження проєктної документації до технічного нагляду та надання доступу до інфраструктури. Реалізація цих процесів потребує координації між різними підрозділами компанії, а також взаємодії з клієнтами та підрядниками.

Зі збільшенням кількості запитів від операторів та провайдерів виникла потреба у створенні централізованої системи управління процесами надання інфраструктурних послуг, яка забезпечила б прозорість роботи підрозділів, контроль за термінами виконання послуг та ефективну взаємодію з клієнтами.

Централізоване управління запитами 100%

Зменшення паперового документообігу −70%

Прискорення виконання процесів +50%

Стратегічні цілі та очікувані результати

Цілі проєкту

Автоматизація процесу обробки запитів клієнтів

Централізація процесів надання інфраструктурних послуг

Зменшення паперового документообігу

Забезпечення контролю за термінами виконання процесів

Підвищення ефективності взаємодії між підрозділами компанії

До впровадження цього рішення компанія прагнула оптимізувати та систематизувати управління запитами на доступ до телекомунікаційної інфраструктури, зробивши процес повністю керованим у межах єдиної CRM- та BPM-платформи. Важливо було не лише автоматизувати окремі операції, як-от реєстрацію та погодження запитів, а й налагодити прозорий, контрольований і масштабований робочий процес із чітким розподілом відповідальності на кожному етапі.

Серед ключових пріоритетів були: автоматизація обробки запитів, централізація управління процесами інфраструктурного обслуговування, зменшення паперового документообігу, дотримання термінів надання послуг, а також підвищення ефективності та якості взаємодії між підрозділами.

Основні моменти

100% Централізація заявок

50% Швидші погодження

30% Менше паперу

Створення системи управління доступом до цифрової інфраструктури

У межах проєкту для телеком-оператора було впроваджено систему автоматизації процесу надання доступу до кабельної каналізації електрозв'язку на базі платформи Creatio CRM та BPM.

Рішення забезпечує централізоване управління запитами від телекомунікаційних операторів та провайдерів, а також автоматизацію ключових етапів надання інфраструктурних послуг — від подання заявки до завершення робіт і контролю виконання послуг.

Система підтримує управління повним життєвим циклом клієнтських запитів, зокрема:

Реєстрацію та обробку запитів клієнтів
Автоматизацію бізнес-процесів погодження та виконання робіт
Управління технічними умовами та проєктною документацією
Контроль термінів виконання етапів процесів
Формування звітності та аналітики

Заявки можна створювати через вебплатформу «Особистий кабінет клієнта», після чого вони автоматично реєструються в CRM-системі та спрямовуються до відповідних підрозділів для подальшої обробки.

У системі реалізовано підтримку ключових процесів надання інфраструктурних послуг, зокрема:

Розробку та видачу технічних умов
Погодження робочих проєктів
Організацію технічного нагляду
Бронювання місця в кабельній каналізації
Білінг послуг

Рішення інтегроване з білінговою системою компанії, що дозволяє отримувати фінансову інформацію, контролювати оплату послуг та формувати управлінську звітність.

У результаті впровадження телеком-оператор отримав централізовану цифрову систему управління процесами надання доступу до телекомунікаційної інфраструктури, що забезпечило прозорість роботи підрозділів, контроль термінів виконання послуг та ефективну взаємодію з телекомунікаційними операторами й провайдерами.